Семья навещает Надежду в больнице, но радость от того, что она пришла в себя, быстро сменяется тревогой: женщина не помнит последние двадцать лет своей жизни. Для неё всё вокруг — чужое, включая собственных детей и мужа. Родным приходится заново представляться и осторожно рассказывать, кем они ей приходятся, а также кратко объяснять события последних дней, включая её участие в расследовании загадочной кражи лифта. Врач не даёт точных прогнозов, советуя запастись терпением и окружить Надежду знакомыми вещами и фотографиями, которые могут помочь восстановить память. Участковый навещает Надежду и обещает найти того, кто ударил её по голове. Денис сразу выдвигает подозрение в адрес Бориса, но участковый не воспринимает эту версию всерьёз, считая, что Денис руководствуется личной неприязнью. Несмотря на это, Денис решает продолжить собственное расследование и привлекает к делу Артёма, прося его поговорить с Лизой. Однако девушку возмущают подобные намёки, и разговор не приносит результата. Вскоре участковый по секрету сообщает Денису неожиданную деталь: по его данным, к нападению на Надежду причастна его гражданская жена. Ситуация осложняется ещё больше, когда Надежда внезапно исчезает из больницы. Родственники в панике начинают поиски. Денис предполагает похищение и снова обращается к участковому за помощью. Тот вызывает на разговор свою гражданскую жену. Женщина не отрицает, что действительно ударила Надежду во время конфликта, но категорически отрицает причастность к её исчезновению. Тогда участковый выдвигает новую зацепку: из-за потери памяти Надежда могла отправиться в место, которое было для неё значимо двадцать лет назад. Следуя этой логике, семья отправляется по старому адресу и находит Надежду в её прежней квартире. Для неё это единственное знакомое и безопасное пространство. Анатолий просит её не отталкивать их, объясняя, что они любят её и хотят помочь вернуть память и здоровье. Постепенно Надежда начинает принимать их присутствие и заботу, делая первый шаг к возвращению в свою нынешнюю жизнь.
